Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 september 2026

1. Over deze voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via kostdeco.com en op andere verkopen door KOST DECO waarbij deze voorwaarden beschikbaar zijn gesteld of uitdrukkelijk van toepassing zijn verklaard. Zij zijn bedoeld voor zowel consumenten als zakelijke klanten. Dwingendrechtelijke consumentenrechten gaan altijd voor op een daarmee strijdige bepaling in deze voorwaarden.

2. Verkoper en contactgegevens

 

3. Producten en productinformatie

KOST DECO verkoopt WPC composiet schuttingen, schuttingsets, lage schuttingen, schuttingplanken, accessoires, tuindeuren en aanverwante producten. Wij streven ernaar afmetingen, kleuren, materialen, pakketinhoud, voorraadstatus en andere relevante kenmerken zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven.

Afbeeldingen zijn ter illustratie. Beeldschermen, verlichting, productiebatches en de natuurlijke uitstraling van composietmaterialen kunnen kleine verschillen in kleur, nerf en afwerking veroorzaken. Dergelijke normale variaties vormen op zichzelf geen gebrek.

Wanneer een product is aangeduid als “Binnenkort beschikbaar”, “Niet op voorraad” of “Pre-order”, is de genoemde beschikbaarheid een schatting en geldt het product niet als direct leverbaar tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4. Prijzen en btw

Prijzen die aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Bezorging, montage of andere extra kosten worden waar van toepassing afzonderlijk getoond voordat de bestelling wordt afgerond. Bij zakelijke of groothandelsoffertes kunnen prijzen en btw-behandeling afzonderlijk in de offerte worden vermeld.

5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

Voordat een online bestelling wordt geplaatst, kan de klant de producten, aantallen, prijs, bezorggegevens en overige orderinformatie controleren. De overeenkomst wordt bindend wanneer KOST DECO de bestelling aanvaardt, doorgaans door een orderbevestiging te sturen of op andere wijze te bevestigen dat de bestelling wordt uitgevoerd.

KOST DECO kan een bestelling weigeren of annuleren bij een kennelijke prijs- of productinformatiefout, vermoeden van fraude, mislukte betaling, onvoldoende voorraad of een andere gerechtvaardigde reden. Als voor een door ons geannuleerde bestelling al is betaald, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

6. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond en kunnen betaalkaarten en lokale of digitale betaalmethoden omvatten die door Shopify Payments of andere betaalproviders worden ondersteund. Betaling vindt plaats volgens de gekozen betaalmethode. KOST DECO bewaart geen volledige betaalkaartgegevens wanneer deze door de betaalprovider worden verwerkt.

7. Levering en afhalen

Levering is beschikbaar in de gebieden die tijdens het afrekenen worden getoond, waaronder Nederland en België waar aangeboden. De verwachte levertijd op de productpagina, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is afgesproken.

De klant is verantwoordelijk voor een correct en goed bereikbaar afleveradres en een bereikbaar telefoonnummer. Grote of zware producten worden geleverd op een goed toegankelijke locatie bij de woning, oprit of het afleveradres, afhankelijk van de lokale bereikbaarheid en de voorwaarden van de vervoerder.

Wanneer afhalen wordt aangeboden, kan een bestelling worden opgehaald bij ons magazijn in Amersfoort nadat KOST DECO heeft bevestigd dat de bestelling gereedstaat. Kom niet naar het magazijn voordat u deze bevestiging hebt ontvangen.

8. Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten die online kopen hebben in het algemeen het wettelijke recht om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop zij, of een door hen aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen hebben ontvangen. Bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste deel.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument KOST DECO binnen de termijn van 14 dagen ondubbelzinnig informeren. Dit kan via de herroepings-/ontbindingsfunctie op onze website, per e-mail aan sales@kostdeco.com of met het modelformulier voor herroeping aan het einde van deze voorwaarden.

Na de herroepingsmelding moet de consument de goederen binnen 14 dagen terugsturen, tenzij KOST DECO ermee instemt de goederen op te halen.

9. Retourkosten en terugbetaling

Tenzij KOST DECO anders heeft afgesproken of het product wordt geretourneerd omdat het gebrekkig of niet conform is, draagt de consument de directe kosten van het terugsturen. Grote, lange of zware schuttingproducten kunnen pallet- of speciaal transport vereisen. De toepasselijke of geschatte directe retourkosten voor dergelijke producten moeten vóór de aankoop aan de klant worden meegedeeld en moeten vóór het bestellen worden gecontroleerd op de relevante product-/retourinformatie.

Wanneer de consument de volledige bestelling herroept, betaalt KOST DECO de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering voor die bestelling terug. Extra kosten doordat de klant een duurdere levermethode koos, worden niet verder vergoed dan het bedrag van de standaardlevering.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij kosteloos een andere methode wordt overeengekomen.

De consument mag een product alleen inspecteren en hanteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik of hantering.

10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan onder meer gelden voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld speciaal op maat gezaagde, custom-size of individueel vervaardigde producten, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor de uitzondering is voldaan. De klant wordt vóór de bestelling geïnformeerd wanneer een uitzondering geldt.

11. Controle, transportschade en ontbrekende onderdelen

Controleer de levering zo snel als redelijkerwijs mogelijk. Zichtbare transportschade, ontbrekende pakketten of verkeerde artikelen kunt u zo spoedig mogelijk melden via sales@kostdeco.com met het ordernummer en, indien nuttig, foto’s. Een snelle melding helpt ons het probleem met de vervoerder te onderzoeken en op te lossen, maar beperkt wettelijke consumentenrechten niet.

12. Wettelijke garantie en conformiteit

Producten moeten aan de overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen bezitten die de klant redelijkerwijs mag verwachten op basis van de productomschrijving, normaal gebruik en toepasselijke wetgeving. Wettelijke consumentenrechten gelden naast een eventuele commerciële garantie die op de productpagina wordt vermeld, zoals een garantie van 5 jaar wanneer die wordt aangeboden.

Een commerciële garantie beperkt of vervangt wettelijke rechten niet. Schade door onjuiste montage, verkeerd gebruik, abnormale belasting, ongeautoriseerde wijzigingen of het niet volgen van redelijke montage- en onderhoudsinstructies kan voor zover wettelijk toegestaan buiten een commerciële garantie vallen.

13. Montage en gebruik

Tenzij montage uitdrukkelijk in de bestelling is opgenomen, levert KOST DECO uitsluitend de materialen. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van maten, lokale omstandigheden, fundering en geschiktheid vóór montage. Product- en montage-informatie op de website is algemene begeleiding en vervangt geen projectspecifiek professioneel advies wanneer dat redelijkerwijs nodig is.

14. Klachten

Klachten kunnen worden gestuurd naar sales@kostdeco.com. Vermeld het ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en relevante foto’s of documenten waar nodig. Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn te bevestigen en te behandelen. Deze klachtenprocedure beperkt wettelijke rechten niet.

15. Aansprakelijkheid

KOST DECO is aansprakelijk voor schade voor zover dit uit de toepasselijke wet voortvloeit. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder dwingendrechtelijke consumentenrechten. Voor zakelijke klanten kan een aanvullende aansprakelijkheidsbeperking in een offerte of afzonderlijke B2B-overeenkomst gelden.

16. Overmacht

KOST DECO is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige transportverstoring, extreem weer, stakingen, overheidsmaatregelen, uitval bij leveranciers of andere overmachtsituaties, voor zover wettelijk toegestaan. Wij informeren betrokken klanten en zoeken naar een redelijke oplossing.

17. Zakelijke en groothandelsklanten

Consumenten hebben dwingendrechtelijke consumentenbescherming. Zakelijke en groothandelsklanten hebben geen consumentenrechten zoals de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Een schriftelijke offerte, groothandelsovereenkomst of projectspecifieke voorwaarden kunnen deze voorwaarden aanvullen en gaan voor de betreffende transactie voor zover dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

18. Intellectuele eigendom

De inhoud van kostdeco.com, waaronder teksten, foto’s, afbeeldingen, merkuitingen en vormgeving, is eigendom van of in licentie bij KOST DECO en mag zonder toestemming niet worden gekopieerd of commercieel hergebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten ontneemt deze rechtskeuze niet de dwingendrechtelijke bescherming die geldt in het land waar zij gewoonlijk wonen. Een geschil wordt eerst bij KOST DECO gemeld zodat wij kunnen proberen het op te lossen. Als geen oplossing wordt bereikt, wordt de bevoegde rechter bepaald volgens het toepasselijke recht.

20. Wijzigingen

KOST DECO kan deze voorwaarden bijwerken wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in wetgeving, bedrijfsvoering of dienstverlening. Voor een bestelling geldt de versie die beschikbaar was op het moment van bestellen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt ook de herroepings-/ontbindingsfunctie op onze website gebruiken of per e-mail een ondubbelzinnige herroepingsverklaring sturen.